Tous les clients se ressemblent
Les rapports donnent le chiffre d'affaires et le nombre de commandes, pas qui rachètera et qui est déjà parti. La publicité appuie autant sur les deux.
Quels clients vont encore rapporter de l'argent
Valkiria prédit la valeur vie de chaque acheteur, montre comment chaque cohorte revient mois après mois et découpe la base en sept segments RFM. Le tout s'appuie sur les commandes de votre boutique connectée, sans export manuel.
Pourquoi le budget court après des clients qui ne reviendront pas
Personne ne mesure la rétention
Vous savez combien de clients sont arrivés ce mois-ci. Vous ignorez combien de ceux de mars commandent encore, et c'est là que se joue l'économie réelle.
L'attrition se voit trop tard
Un acheteur régulier cesse de commander et cela reste invisible jusqu'à la baisse du chiffre du mois. Le moment de le récupérer est déjà passé.
Trois étapes vers une base clients lisible
Connecter la boutique
Shopify se connecte via OAuth, WooCommerce via les clés de la boutique. Commandes et clients se synchronisent et servent de base à tous les calculs.
Lire la valeur vie prévisionnelle
Le module calcule le panier moyen, la fréquence d'achat et la durée de vie attendue de chaque client, puis trie la base par valeur.
Parcourir cohortes et RFM
La carte de chaleur montre comment chaque cohorte revient, et le RFM indique qui retenir, qui relancer et qui ne plus poursuivre.
Ce que vous apprenez sur votre base clients
Valeur vie prévisionnelle par client
Panier moyen, fréquence d'achat et durée de vie attendue se résument en un chiffre comparable au coût d'acquisition.
Prévision de revenus totale
Combien la base actuelle devrait rapporter et comment cette somme se répartit entre les segments de valeur.
Cohortes par mois de première commande
Carte de chaleur de rétention : quelle part de chaque cohorte revient en première, deuxième et dixième période.
Sept segments RFM
Champions, fidèles, prometteurs, nouveaux, à risque, endormis et perdus, chacun avec son poids dans la base.
Le portrait chiffré de chaque segment
Par segment : ancienneté moyenne de la dernière commande en jours, fréquence moyenne et montant moyen dépensé.
Un signal d'attrition précoce
Un client sans commande depuis plus de 90 jours bascule automatiquement en à risque, avant que le rapport mensuel ne remarque quoi que ce soit.
En chiffres
- 7
- segments RFM sur lesquels la base est découpée
- 3
- lectures des mêmes clients : LTV, cohortes et RFM
- 0
- modification de votre boutique : le module lit les commandes
Questions sur l'analyse clients
D'où viennent les données clients ?
De votre boutique en ligne connectée : Shopify s'autorise via OAuth, WooCommerce via des clés d'accès. Valkiria synchronise les commandes et les fiches clients, et tous les calculs s'appuient dessus. Tant qu'aucune source n'est connectée, le module affiche un état vide honnête avec le lien pour en connecter une.
Comment la valeur vie est-elle calculée exactement ?
Pour chaque client, on prend le panier moyen, la fréquence d'achat sur la durée de vie écoulée et une prévision de durée restante ; leur produit donne la valeur vie prévisionnelle. La base est ensuite découpée par percentiles, et tout client sans commande depuis plus de 90 jours bascule dans le segment à risque.
Que signifie le segment à risque ?
C'est un client qui achetait et n'a passé aucune commande depuis 90 jours. Il est isolé dans son propre segment quel qu'ait été son montant dépensé auparavant, et c'est précisément là que se trouve l'argent encore récupérable.
Quelle différence entre le RFM et les segments de valeur vie ?
Les segments de valeur vie répondent à combien ce client va rapporter. Le RFM répond à son état actuel : récence, fréquence et montant sont notés de 1 à 5, et ces notes forment sept groupes lisibles, des champions aux perdus.
Jusqu'où va l'analyse de cohortes ?
Les cohortes sont regroupées par mois de première commande, et chacune montre combien de clients sont revenus à chaque période suivante. La rétention est mesurée par rapport à la taille de la cohorte en période zéro, ce qui garde les lignes comparables quelle que soit la taille de l'arrivée.
Voyez qui revient et qui est déjà parti
Le module lit uniquement les commandes de votre boutique connectée et n'y change rien. La connexion prend quelques minutes.