Alle Kunden sehen gleich aus
Berichte liefern Umsatz und Bestellzahlen, aber nicht, wer erneut kauft und wer längst weg ist. Werbung drückt bei beiden gleich stark.
Welche Kunden noch Geld bringen werden
Valkiria prognostiziert den Lifetime Value je Käufer, zeigt, wie jede Kohorte Monat für Monat zurückkommt, und teilt die Basis in sieben RFM-Segmente. Grundlage sind die Bestellungen Ihres verbundenen Shops, ganz ohne manuelle Exporte.
Warum Budget Kunden hinterherläuft, die nie wiederkommen
Bindung misst niemand
Sie wissen, wie viele Kunden diesen Monat kamen. Sie wissen nicht, wie viele der März-Käufer noch bestellen — und genau dort liegt die echte Rechnung.
Abwanderung fällt zu spät auf
Ein Stammkunde hört auf zu bestellen, und das bleibt unsichtbar, bis der Monatsumsatz einbricht. Der Moment zur Rückgewinnung ist dann vorbei.
Drei Schritte zu einer lesbaren Kundenbasis
Shop verbinden
Shopify verbindet sich per OAuth, WooCommerce über Shop-Schlüssel. Bestellungen und Kunden werden synchronisiert und tragen jede Berechnung.
Prognostizierten LTV lesen
Das Modul ermittelt durchschnittlichen Bestellwert, Kauffrequenz und erwartete Lebensdauer je Kunde und sortiert die Basis nach Wert.
Kohorten und RFM durchgehen
Die Heatmap zeigt, wie jede Kohorte zurückkehrt, und RFM sagt, wen Sie halten, wen Sie zurückholen und wen Sie ziehen lassen.
Das erfahren Sie über Ihre Kundenbasis
Prognostizierter LTV je Kunde
Bestellwert, Kauffrequenz und erwartete Lebensdauer verdichten sich zu einer Zahl, die Sie gegen die Akquisekosten halten können.
Gesamtprognose des Umsatzes
Wie viel Geld von der heutigen Basis zu erwarten ist und wie sich diese Summe über die Wertsegmente verteilt.
Kohorten nach Monat der Erstbestellung
Retention-Heatmap: Welcher Anteil einer Kohorte in der ersten, zweiten und zehnten Periode nach dem Kauf zurückkehrt.
Sieben RFM-Segmente
Champions, Loyale, Aussichtsreiche, Neue, Gefährdete, Schlafende und Verlorene — jeweils mit ihrem Anteil an der Basis.
Das Zahlenporträt jedes Segments
Je Segment sehen Sie den durchschnittlichen Abstand zur letzten Bestellung in Tagen, die mittlere Frequenz und den mittleren Umsatz.
Frühes Abwanderungssignal
Ein Kunde ohne Bestellung seit mehr als 90 Tagen landet automatisch im Segment der Gefährdeten — bevor der Monatsbericht etwas merkt.
In Zahlen
- 7
- RFM-Segmente, in die sich die Kundenbasis teilt
- 3
- Sichten auf dieselben Kunden: LTV, Kohorten und RFM
- 0
- Änderungen im Shop — das Modul liest nur Bestellungen
Fragen zur Kundenanalyse
Woher kommen die Kundendaten?
Aus Ihrem verbundenen Onlineshop: Shopify autorisiert per OAuth, WooCommerce über Zugangsschlüssel. Valkiria synchronisiert Bestellungen und Kundendatensätze, und alle Berechnungen laufen darauf. Solange keine Quelle verbunden ist, zeigt das Modul einen ehrlichen leeren Zustand mit Link zur Verbindung.
Wie genau wird der Lifetime Value berechnet?
Je Kunde werden der durchschnittliche Bestellwert, die Kauffrequenz über die bisherige Lebensdauer und eine Prognose der Restlebensdauer genommen; ihr Produkt ist der prognostizierte LTV. Danach wird die Basis nach Perzentilen geteilt, und wer über 90 Tage nichts bestellt hat, rutscht in das Segment der Gefährdeten.
Was bedeutet das Segment der Gefährdeten?
Das ist ein Kunde, der früher gekauft hat und in den letzten 90 Tagen keine Bestellung aufgegeben hat. Er wird unabhängig von seinem früheren Umsatz in ein eigenes Segment gezogen — und genau dort liegt meist das Geld, das sich noch zurückholen lässt.
Worin unterscheidet sich RFM von den LTV-Segmenten?
LTV-Segmente beantworten, wie viel ein Kunde noch bringt. RFM beantwortet, in welchem Zustand er gerade ist: Aktualität, Frequenz und Umsatz werden mit 1 bis 5 bewertet, und daraus entstehen sieben lesbare Gruppen von Champions bis Verloren.
Wie tief geht die Kohortenanalyse?
Kohorten werden nach dem Monat der Erstbestellung gebildet, und jede zeigt, wie viele Kunden in jeder folgenden Periode zurückkamen. Die Bindung wird an der Kohortengröße in Periode null gemessen, damit die Zeilen unabhängig von der Größe des Zugangs vergleichbar bleiben.
Sehen Sie, wer wiederkommt und wer weg ist
Das Modul liest ausschließlich die Bestellungen Ihres verbundenen Shops und ändert dort nichts. Die Verbindung dauert wenige Minuten.